Jak podróżować bezpiecznie i zgodnie z prawem? Poradnik dla konsumentów w turystyce

Wybierz sprawdzonego organizatora imprezy turystycznej

Jeśli planujesz wyjazd z biurem podróży, upewnij się, że jest ono wiarygodne i rzetelne. Sprawdź, czy posiada aktualną licencję organizatora turystyki oraz czy należy do Polskiej Izby Turystyki lub innego stowarzyszenia branżowego. Przeczytaj opinie innych klientów na forach internetowych lub portalach turystycznych. Porównaj oferty kilku biur podróży i wybierz tę, która najlepiej odpowiada twoim oczekiwaniom i możliwościom finansowym.

Przeczytaj dokładnie umowę i warunki uczestnictwa

Zanim podpiszesz umowę o imprezę turystyczną lub powiązaną usługę turystyczną (np. nocleg, transport, ubezpieczenie), zapoznaj się dokładnie z jej treścią i załącznikami. Sprawdź, co jest w cenie, a co jest dodatkowo płatne. Zwróć uwagę na klauzule dotyczące zmiany lub odwołania rezerwacji, zwrotu pieniędzy, odpowiedzialności organizatora za jakość usług, reklamacji i rozwiązywania sporów. Jeśli masz jakieś wątpliwości lub pytania, poproś o wyjaśnienie przedstawiciela biura podróży.

Zabezpiecz się przed niewypłacalnością organizatora

Od 1 lipca 2018 r. obowiązuje nowa ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, która wprowadza m.in. obowiązek zabezpieczenia finansowego organizatora imprezy turystycznej przed niewypłacalnością lub upadłością. Zabezpieczenie to może być realizowane przez Turystyczny Fundusz Gwarancyjny lub przez ubezpieczenie gwarancyjne lub bankową gwarancję ubezpieczeniową. Dzięki temu konsument ma prawo do zwrotu pieniędzy za niewykonaną usługę lub do zapewnienia alternatywnego transportu powrotnego w razie potrzeby.

Skorzystaj z praw pasażera w transporcie lotniczym

Jeśli podróżujesz samolotem, pamiętaj, że przysługują ci określone prawa w przypadku odwołania, opóźnienia lub odmowy wejścia na pokład lotu. W zależności od okoliczności możesz domagać się informacji, pomocy (np. napoje, posiłki, nocleg), odszkodowania (od 250 do 600 euro) lub zwrotu kosztów biletu. Jeśli twój bagaż został zagubiony lub uszkodzony, masz prawo do rekompensaty do wysokości około 1300 euro. Jeśli linia lotnicza nie respektuje twoich praw, możesz skontaktować się z Rzecznikiem Praw Pasażera lub Europejskim Centrum Konsumenckim.

Zgłoś niezgodność warunków hotelowych z umową

Jeśli po przyjeździe na miejsce okazuje się, że warunki zakwaterowania nie odpowiadają temu, co było obiecane w ofercie lub umowie, masz prawo do reklamacji. Powinieneś niezwłocznie zgłosić niezgodność organizatorowi imprezy turystycznej lub pośrednikowi, z którym zawarłeś umowę, i zażądać usunięcia usterki lub zapewnienia zamiennego zakwaterowania o podobnym standardzie. Jeśli to nie jest możliwe lub nie satysfakcjonuje cię, możesz odstąpić od umowy i żądać zwrotu pieniędzy oraz odszkodowania za utracone korzyści.

Skorzystaj z pomocy wirtualnego rezydenta

Jeśli na miejscu nie ma fizycznego rezydenta, który mógłby ci pomóc w razie problemów lub pytań, możesz skorzystać z pomocy wirtualnego rezydenta. To usługa, która umożliwia kontakt z przedstawicielem biura podróży za pomocą telefonu, SMS-a, e-maila lub aplikacji mobilnej. Wirtualny rezydent powinien być dostępny przez cały czas trwania imprezy turystycznej i udzielać informacji na temat programu, atrakcji, transportu, zdrowia, bezpieczeństwa itp. Koszt połączenia z wirtualnym rezydentem nie powinien być wyższy niż zwykłe połączenie telefoniczne.

Pamiętaj o ubezpieczeniu podróżnym

Zanim wyjedziesz na wakacje, upewnij się, że masz odpowiednie ubezpieczenie podróżne. Może ono obejmować m.in. koszty leczenia, transportu medycznego, utraty bagażu, kradzieży dokumentów, opóźnienia lotu czy odwołania wyjazdu. Ubezpieczenie podróżne może być zawarte jako część imprezy turystycznej lub jako osobna usługa. Przed wyborem ubezpieczenia porównaj oferty różnych ubezpieczycieli i sprawdź zakres i wysokość ochrony, sumy ubezpieczenia, wyłączenia odpowiedzialności i procedury zgłaszania szkód.

Podróżowanie to świetna okazja do poznawania świata i odpoczynku od codziennych obowiązków. Aby jednak cieszyć się w pełni swoim urlopem, warto zadbać o swoje prawa i interesy jako konsument w turystyce. W razie problemów lub wątpliwości możesz zwrócić się o pomoc do organizatora imprezy turystycznej, Rzecznika Praw Konsumenta, Europejskiego Centrum Konsumenckiego lub innych organizacji pozarządowych zajmujących się ochroną konsumentów.